È opinione diffusa che la Unified Communication (UC) abbia avuto un forte impatto lo scorso anno, basti pensare con quanta veemenza numerosi fornitori, tra cui anche Cisco, Microsoft e Siemens, hanno riproposto i loro messaggi inerenti il VoIP e hanno iniziato a offrire tool di comunicazione IP sotto un unico ombrello.
Ma se il 2007 è stato l'anno di rottura per l'UC, il 2008 sarà l'anno in cui si avrà un'adozione massiccia da parte delle imprese. Con questa idea, Siemens Communications ha stilato una lista dei più importanti eventi che interesseranno l'UC nell'anno in corso:
- Un numero crescente di provider di servizi gestiti annunceranno nuove, potenti e sofisticate offerte UC per le piccole e medie imprese.
- Sempre più imprese di tutte le dimensioni adotteranno l'UC come servizio hosted, seguendo il potente trend del “software-as-a-service" (SaaS) attualmente in corso.
- I system integrator si adopereranno per integrare l'UC nelle applicazioni aziendali esistenti.
- Si può creare un effetto volano nelle implementazioni, non appena la curva di adozione inizierà la sua repentina crescita.
- Le organizzazioni che effettueranno il deployment dell'UC direttamente nelle applicazioni business e nei processi interni si accorgeranno di aver ottenuto nuovi vantaggi competitivi.
- Le organizzazioni che hanno attivato operazioni offshore, con l'implementazione dell'UC sperimenteranno nuovi livelli di efficienza e un più veloce time-to-market.
- Le organizzazioni di servizi finanziari faranno da apripista nel portare l'UC all'interno dei processi di workflow, dove ogni secondo dovuto alla “latenza umana” risulta estremamente costoso.
- Siti di social networking porteranno la comunicazione multimodale direttamente nelle loro community e nei contenuti in modo che gli iscritti possano iniziare a collaborare tramite voce, SMS e video.
- I vendor di applicazioni e di dispositivi di comunicazione continueranno a siglare nuovi e innovativi accordi, accelerando il consolidamento del settore, all'insegna dell'UC.
"Da un'analisi superficiale, ciascuno dei 10 eventi potrebbe sembrare di poco valore, ma se combinati mostrano le grandissime potenzialità dell'emergente mercato dell'UC ed evidenziano come le aziende inizieranno a considerare l'UC come piattaforma di comunicazione abilitante del business", affermano in Siemens.
Uno dei maggiori trend per l'UC nel 2008 è il deployment avverrà con la collaborazione di service provider e system integrator. Le imprese potranno avvalersi di servizi hosted o gestire solo parzialmente all'interno la comunicazione unificata. Comunque sia, l'UC è un servizio e in quanto tale può contribuire a eliminare l'onere di dover disporre di personale apposito adibito a gestire nuovi tool. Questo aspetto rappresenterà anche un vantaggio per i server provider, che saranno in grado di proporre offerte pacchettizzate all'impresa.
E se il 2007 è stato l'anno di sensibilizzazione attorno all'UC (anche se questa consapevolezza spesso si è trasformata in confusione), il 2008 sarà anche il momento in cui molte aziende, e alcuni produttori, faranno un passo indietro e cominceranno a vedere l' UC come un processo piuttosto che un mero prodotto.
